Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellungen

Wie gebe ich meine Bestellung auf?

Um einen Artikel in unserem Online-Shop zu bestellen, gehe bitte folgendermaßen vor: Wenn Du einen Artikel gefunden hast, der Dir gefällt, wähle bitte die gewünschte Größe und Farbe aus. Anschließend fügst du den Artikel über den "In den Warenkorb"-Button Deinem persönlichen Warenkorb hinzu. In Deinem Warenkorb werden alle von Dir ausgewählten Artikel bis zum Abschluss der Bestellung hinterlegt. Wenn Du Deine Bestellung abschließen möchtest, klicke bitte im Warenkorb auf "Weiter". Nun folge den Anweisungen des Systems, welches Dich Schritt für Schritt durch unseren Bestellprozess und die Zahlungsformalitäten führt. Nach dem Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du von uns per E-Mail eine Bestellbestätigung, in der die von Dir ausgewählten Produkte noch einmal aufgeführt sind. Bitte beachte, dass diese Bestellbestätigung noch keine finale Annahme Deines Kaufangebots durch uns darstellt.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Nach Beendigung des Bestellvorganges wird Dir eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt. Im unwahrscheinlichen Falle, dass Du keine Bestellbestätigung erhalten hast, setze Dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Tel.: +49 (0) 211 168281 0
E-Mail: service@tigha.com

Wir weisen darauf hin, dass mit Versand der Bestellbestätigung noch kein wirksamer Kaufvertrag zustande kommt. Insoweit verweisen wir auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kann ich zu meiner Bestellung nachträglich weitere Artikel hinzufügen?

Leider kannst Du zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung keine weiteren Artikel mehr hinzufügen. Falls Du weitere Artikel bestellen möchtest, gebe bitte einfach eine neue Bestellung auf.

Woher weiß ich, welche Größe ich benötige?

Bei der Größenauswahl handelt es sich um deutsche Konfektionsgrößen.
Auf unserer Produktdetailseite findest Du jeweils die entsprechenden Größenangaben zu jedem Modell (Vorder-und Rückenlänge) sowie die Körpergröße des jeweiligen Models als Richtlinie. Unsere Models tragen die Mustergrößen "S" bei Damen und "M" bei Herren. Entscheidest Du Dich für einen unserer Denim-Styles gibt Dir der "Fit Guide" weitere Informationen über die Passformen.

Meine Größe ist ausverkauft. Was nun?

Falls der von Dir gewünschte Artikel ausverkauft ist, hast Du die Möglichkeit, über den Button "Größe ausverkauft?" Deine E-Mail Adresse anzugeben. Somit kannst Du Dich auf die Warteliste für diesen Artikel setzen lassen. Sollte der Artikel wieder bestellbar sein, erhältst Du eine automatische Benachrichtigung per E-Mail.

Kann ich meine getätigten Bestellungen irgendwo einsehen?

Ja. Unter Deinem Benutzerkonto "Mein Konto" kannst Du nach dem Einloggen eine Übersicht aller aktuellen und abgeschlossenen Bestellungen einsehen. Über diesen Menüpunkt kannst Du jederzeit nachvollziehen, welchen Bearbeitungsstatus Deine Bestellung hat.

Warum wurde mein Bestellangebot nicht angenommen bzw. storniert?

Zu Stornierungen von Bestellungen bzw. der Nichtannahme Deines Kaufangebots kann es kommen, wenn die von Dir bestellte Ware nicht verfügbar ist oder bei Prüfung Deiner Kundendaten die Bonitäts- und Identitätsüberprüfung negativ verlaufen ist.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Du hast in unserem Onlineshop auf tigha.com folgende Zahlungsmöglichkeiten:

•Sofortüberweisung:
Beachte bitte, dass Du bei einer Sofortüberweisung ein funktionsfähiges Online-Banking-Konto bei Deiner Bank eingerichtet haben musst. Durch Dein Bankkonto stehen Dir dann unterschiedliche Zahlungsmethoden im Hinblick auf die erforderlichen TAN-Nummern zur Verfügung (TAN per SMS, TAN-Generator, TAN-App oder TAN-Nummernliste). Eine spätere Überweisung des Rechnungsbetrags auf unser Konto ist bei diesem Bezahlvorgang nicht möglich.

•Kreditkartenzahlung (Mastercard & Visa):
Entscheidest Du Dich für eine Zahlung mit Deiner Kreditkarte breche den Zahlungsvorgang bitte nicht frühzeitig ab. Nach Deiner zahlungspflichtigen Bestellung erfolgt die Weiterleitung an Deine Bank, um die Kreditkartenzahlung abschließend zu bestätigen.

•PayPal:
Wählst Du eine Zahlung über Pay-Pal beachte bitte, dass Du ein funktionsfähiges Konto bei PayPal eingerichtet haben musst. Nach Auswahl der Zahlungsmöglichkeit PayPal wirst Du während Deiner Zahlung mit PayPal.com verbunden, um den Vorgang abzuschließen.

•PayPal Express:
Mit PayPal Express brauchst Du Deine persönlichen Daten nicht erneut in unserem Onlineshop eingeben. Die notwendigen Adressdaten werden direkt über PayPal von uns in Deine Bestellung übernommen.
Über den Button "PayPal Express" wirst Du unmittelbar zu Deinem PayPal-Konto weitergeleitet. Log Dich bitte dort ein, wähle eine vorhandene Adresse aus und bestätige Deine Bezahlung.
Nach der Überprüfung Deiner Daten in unserem Onlineshop wähle bitte "Zahlungspflichtig bestellen".
Weitere Informationen zu PayPal findest Du unter www.paypal.de

•Billpay - Kauf auf Rechnung:
Mit dem Rechnungskauf von BillPay kannst Du Deine Ware bequem online bestellen und diese dann einfach nach Erhalt per Rechnung bezahlen.

Ich habe mit Kreditkarte bezahlt, warte aber immer noch auf meine Bestellung. Was ist passiert?

Bitte beachte, dass die bestellte Ware erst verschickt werden kann, wenn die von Dir eingegebenen Kreditkartendetails akzeptiert wurden. Daher müssen alle Sicherheitsparameter auf der Karte hinterlegt sein. Nach erfolgreicher Überprüfung verlässt die bestellte Ware automatisch unser Lager.

Werden meine Zahlungsdaten gesichert und für Dritte nicht einsehbar übermittelt?

Deine personenbezogenen Daten werden während des Bestellprozesses verschlüsselt mittels SSL (Secure Sockets Layer) über das Internet übertragen. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Deiner Daten durch unbefugte Personen. Der Zugang zu Deinem Kundenkonto ist nur nach Eingabe Deines persönlichen Passwortes möglich. Auch bei eventuellen Rückerstattungen können nicht die kompletten Kreditkartendetails eingesehen werden. Zusätzlichen Schutz bietet bei einer Zahlung mit Visa Card oder Mastercard das jeweilige Authentifizierungsverfahren - Verified by Visa bzw. der Mastercard Secure Code.

Lieferung & Versand

Wie erfolgt die Auslieferung der Ware?

Die Lieferung unserer Ware erfolgt per Postversand. Hierzu arbeiten wir mit dem Transportunternehmen DHL zusammen, das die Lieferungen der Ware durchführt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für Lieferungen in EU-Länder sind in der Versandkostenübersicht im Online-Shop angegeben und werden dir im Bestellformular zusätzlich ausgewiesen.

In welche Länder wird geliefert?

Du kannst auf tigha.com europaweit bestellen.
Eine Lieferung außerhalb Europas ist nicht möglich.

Wann erfolgt die Zustellung und was passiert wenn ich die Zustellung verpasse?

Die Auslieferung durch unseren Logistikpartner erfolgt in der Regel im Zeitraum von 07.00 Uhr bis 21.00 Uhr. Der Empfang einer Lieferung muss unter Umständen durch eine Unterschrift bestätigt werden. Falls Du nicht da bist, um das Paket in Empfang zu nehmen, wird Dir das Lieferunternehmen eine Benachrichtigung hinterlassen, auf der vermerkt ist, wann eine erneute Zustellung erfolgt bzw. wo Du das Paket abholen kannst. Leider kann von uns an Feiertagen keine Lieferung erfolgen. In diesem Fall rechne bitte damit, dass die Zustellung am darauffolgenden Werktag stattfinden wird. Falls Du eine Express-Lieferung ausgewählt hast, erfolgt die Zustellung in der Regel bis 12.00 Uhr am Folgetag.

Meine Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab. Ist das ein Problem?

Selbstverständlich nicht. Gerne kannst Du eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Folge dazu einfach den Anweisungen während des Bestellvorgangs.

Kann ich meine Lieferung an eine Packstation schicken lassen?

Leider ist eine Lieferung an Postfachadressen oder Packstationen generell nicht möglich.

Ich möchte gerne wissen, wo sich meine Sendung befindet. Kann ich diese nachverfolgen?

Sobald Deine Sendung von unserem Logistikpartner in unserem Hause abgeholt wurde, erhältst Du in einer von unserem Logistikpartner generierten E-Mail eine Sendungsnachverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst Du den Status Deiner Lieferung nachverfolgen. Solltest Du keine E-Mail erhalten, kannst Du gerne jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren!

Rücksendung

Ich möchte etwas zurückschicken:

Zur Erleichterung der Rücksendung bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erklären wir Dir nachfolgend die durchzuführenden Schritte, welche wir Dich bitten, zu beachten:

1) Logge Dich bitte auf www.tigha.com in Dein Benutzerkonto ein.
2) In Deinem Benutzerkonto in der Rubrik "Meine Bestellungen" kannst Du unter "Artikel retournieren": (1) den Retourenschein ausdrucken und (2) das DHL Versandlabel generieren. Die Rücksendeunterlagen (1) & (2) stehen Dir im Anschluss im PDF-Format als Download zur Verfügung.
3) Bitte drucke die beiden Rücksendedokumente aus.
4) Lege die originalverpackten Artikel zusammen mit (1) dem Retourenschein in den Versandkarton und verschließe diesen sicher. Klebe nun noch das DHL Versandlabel (2) gut sichtbar auf den Versandkarton.
5) Nun kannst Du das zu retournierende Paket bei der nächstgelegenen DHL-Postfiliale abgeben - die Versandkosten übernehmen wir für Dich!

Nachfolgend findest Du noch einmal die Retourenanschrift:

ACTC GmbH
Feldheider Straße 37
40699 Erkrath
Germany

Sobald Deine Rücksendung bei uns bearbeitet und die Rückzahlung vorgenommen wurde, erhältst Du von uns per E-Mail eine Bestätigung. Bitte beachte, dass die Bearbeitung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Jede Rückerstattung wird automatisch der Karte/dem Konto gutgeschrieben, die/das für den ursprünglichen Einkauf genutzt wurde. (Grundvoraussetzung für die schnelle Rückerstattung Deines Geldes ist der vollständig ausgefüllte Retourenschein).

Für eventuelle Rückfragen steht Dir unsere Kundenbetreuung von Montag bis Freitag zwischen 9.00 Uhr und 18.00 Uhr zur Verfügung.

Telefon: +49 (0) 211/168 281-0
E-Mail: service@tigha.com


Im Übrigen verweisen wir auf die Regelungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch von bestellter Ware ist nicht möglich. Solltest Du eine andere Größe oder eine andere Farbe des bestellten Artikels wünschen, kannst Du von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, den Artikel retournieren und ihn anschließend erneut bestellen. Dabei gelten die Regelungen der Widerrufsbelehrung Ziffer 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Reduzierte Ware ist generell vom Umtausch ausgeschlossen.

Stand: 15.3.2017

Ich habe einen fehlerhalten Artikel erhalten. Was jetzt?

Qualität wird bei uns GROß GESCHRIEBEN. Unser Ziel ist es daher, dass alle unsere Kunden stets qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Falls Du der Meinung bist, dass ein Artikel fehlerhaft ist, teile uns dies bitte sofort mit, indem Du unseren Kundenservice kontaktierst.

Ich habe den falschen Rückerstattungsbetrag erhalten. Wie gehe ich vor?

Es tut uns sehr leid, wenn uns ein Fehler bei Deiner Rückerstattung unterlaufen ist. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, der schnellstmöglich versuchen wird, dieses Problem für Dich zu lösen.

Wann kann ich bei einer Warenretoure mit der Rückerstattung des gezahlten Betrages rechnen?

Bitte beachte, dass die Bearbeitung der Retoure und die Rückerstattung des gezahlten Betrages bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.

Mein Konto

Warum ist es sinnvoll, ein Benutzerprofil zu erstellen?

Um eine Bestellung aufzugeben, musst Du nicht zwingend ein Kundenkonto erstellen. Um Dir Deinen 2. Besuch in unserem Online-Shop auf tigha.com zu erleichtern, kannst Du Deine persönlichen Daten speichern. Diese brauchst Du somit, bei einer erneuten Bestellung nicht noch einmal einzugeben. Du hast jederzeit Zugriff auf Dein tigha Kundenkonto "Mein tigha". Dort findest Du einen umfassenden Überblick über Dein Profil, Bestellhistorie, Retouren, sowie Versand- und Zahlungsdetails. Diese kannst Du jederzeit einsehen und bearbeiten.

Wie kann ich mich online bei tigha registrieren?

Mit Deiner E-Mail Adresse und einem persönlichen Passwort kannst Du Dein persönliches Kundenkonto anlegen. Bitte merke Dir Dein Passwort und die von Dir angegebene E-Mail Adresse, da Du diese für Deine zukünftigen Logins in "Mein tigha" benötigst. Um Deine Registrierung abzuschließen, erhältst Du automatisch eine E-Mail zur Bestätigung Deiner erfolgreichen Registrierung. Unter "Mein tigha" kannst Du Deine Daten jederzeit prüfen, ändern oder ergänzen.

Ich habe meine Login-Daten vergessen. Was nun?

Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, klicke einfach im Anmeldebereich auf die Funktion "Passwort vergessen?" und gebe dort Deine E-Mail-Adresse ein. Anschließend senden wir Dir eine E-Mail mit einem Link zu, über den Du ein neues Passwort für "Mein tigha" hinterlegen kannst.

Ich möchte mein Kundenkonto aufheben. Ist das möglich?

Wenn Du Dein Kundenkonto vollständig löschen möchtest, kontaktiere bitte per E-Mail unseren Kundenservice unter service@tigha.com. Damit wir unseren Service weiter verbessern können, freuen wir uns, wenn Du uns den Grund für Deine Löschung mitteilst.

Datenschutz & Sicherheit

Sind meine Daten sicher aufgehoben und kann ich beruhigt bei tigha.com einkaufen?

Der Schutz aller personenbezogenen Daten ist uns besonders wichtig. Wir verwenden Deine Daten ausschließlich im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen. Du hast daher jederzeit Anspruch auf Auskunft oder Berichtigung Deiner Daten nach den gesetzlichen Vorgaben. Für die Nutzung dieser Daten für Werbe- und Marktforschungszwecke, sowie für Angebote und Aktivitäten per E-Mail holen wir uns Deine ausdrückliche Zustimmung z.B. im Rahmen des Bestellprozesses oder bei der Anmeldung für den Newsletter ein. Die von Dir erteilte Einwilligung zur Nutzung der Daten kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz kannst Du unserer Datenschutzerklärung entnehmen.

Der tigha Online-Shop verfügt über höchste Sicherheitsstandards. Alle Bestellungen werden über sichere und bewährte SSL-Verschlüsselungsverfahren abgewickelt.

Gutscheine

Ich möchte gerne einen Gutschein verschenken. Ist das möglich?

Über den Link "Gift Card" hast Du die Möglichkeit, einen Geschenkgutschein zu erwerben. Du kannst entscheiden, ob der Gutschein per E-Mail oder per Post versendet werden soll. Folge dazu einfach dem Bestellprozess. Der Gutschein erhält erst seine Gültigkeit, wenn die Zahlung abgeschlossen ist.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Unter Angabe Deines Gutscheincodes kannst Du Artikel im angegebenen Wert im Online-Shop auf tigha.com kaufen. Bitte beachte, dass eine Barauszahlung des Gutscheines nicht möglich ist. Den Gutscheincode kannst Du am Ende Deiner Bestellung eingeben! Der zu zahlende Gesamtbetrag wird dann automatisch um den Gutscheinbetrag reduziert. Sollte der Gutscheinwert für Deine Bestellung nicht ausreichen, kann der Differenzbetrag durch die Zahlungsarten Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung oder Lastschrifteinzug ausgeglichen werden. Wenn Dein Warenkorb geringer als der Gutschein ist, wird Dir die Differenz als neuer Gutschein gutgeschrieben. Gutscheine sind 3 Jahre einlösbar. Eine Rückgabe des Gutscheins ist nicht möglich.

DU HAST DIE ANTWORT AUF DEINE FRAGE NICHT GEFUNDEN? BITTE NUTZE UNSER KONTAKTFORMULAR.

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